CJ GLS는 고객들이 보다 편리하게 택배 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해 정보통신(IT) 기술을 활용한 다양한 배송 시스템을 개발해 적용하는 한편 고객과의 접점을 확대하는데 주력하고 있다.

HTH택배와의 원활한 통합을 위해 ‘NEXS’라는 차세대 택배시스템을 개발해 적용하고 있다. 이 시스템은 고객이 보다 빠르고 정확한 택배 위치추적을 할 수 있고, 택배주문과 문의 응대에 탁월한 차세대 시스템. CJ GLS 택배를 이용하는 고객들은 자신이 주문한 상품, 또는 보낸 택배박스가 어디에 있는지 실시간으로 확인이 가능하다.

고객들이 택배를 보내기 위해 배송사원을 기다릴 필요가 없는 택배 취급점도 더 늘릴 계획이다. 현재 CJ GLS는 삼성디지털프라자와 비디오 대여 체인점인 영화마을의 800여 점포를 통해 택배를 보낼 수 있도록 하고 있으며 하반기에는 더 많은 취급점을 개설해 고객이 편리하게 택배를 발송할 수 있게 할 방침이다. 이들 취급점은 낮 시간에 택배를 보내고 받을 수 없는 맞벌이 부부에게 인기가 좋다.

CJ GLS는 고객이 콜센터 문의시 통화가 되지 않은 경우 휴대폰 문자메시지(SMS)를 통해 고객문의를 접수하고 메시지로 회신해주고 있다. 또 지난 2004년부터 콜센터에 CTI 기능을 도입해 고객상담의 수준을 높였다.

CTI는 전화와 팩스 등 고객상담에 필요한 기능을 컴퓨터와 결합시킨 시스템으로, 콜센터 운영효율을 높이는데 크게 기여하고 있다. CJ GLS는 현재 콜센터 최초 통화 성공율을 90%까지 높인 상태다. 이런 고객 서비스 향상 노력으로 CJ GLS는 지난 2005년 택배업계 최초로 콜센터 품질(CQ) 인증을 획득했다.